Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Verträge zwischen Xamu Systems und Kunden für folgende SaaS-Produkte:

• BMS (Baustellen-Management-System)
• SMS (Security-Management-System)
• KI Chat-Bot
• KI Telefon-Agent
• SchichtMaster (Schichtplanungssoftware)
• Kostenlose Web-Tools

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Teil des Vertrags ohne schriftliche Zustimmung.

§ 2 Vertragsschluss und Laufzeit

Vertragsschluss

Der Vertrag entsteht durch Annahme des Angebots innerhalb von 14 Tagen.

Mindestlaufzeit

Es gilt eine Mindestlaufzeit von 6 Monaten. Eine Kündigung vor Ablauf dieser Frist ist ausgeschlossen.

Verlängerung

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch monatlich, es sei denn, eine Kündigung erfolgt 30 Tage vor Monatsende.

§ 3 Leistungsumfang

Bereitstellung

Wir stellen cloudbasierte Software bereit, auf die via Webbrowser zugegriffen werden kann. Eine Internetverbindung ist erforderlich.

Verfügbarkeit

Wir garantieren eine jährliche Verfügbarkeit von 99,5%. Ausnahmen:

• Geplante Wartungen (48h Ankündigung)
• Höhere Gewalt
• Externe Störungen

Updates

Kontinuierliche Weiterentwicklung und Updates sind im Abopreis enthalten.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Währung

Alle Preise sind in CHF (Schweizer Franken) angegeben, ohne Mehrwertsteuer.

Preisstruktur

Die Preise für unsere Produkte und Dienstleistungen werden individuell auf Basis Ihres Anforderungsprofils festgelegt. Ein verbindliches Angebot erhalten Sie auf Anfrage. Massgebend sind jeweils die im individuellen Angebot bzw. im Vertrag vereinbarten Beträge.

Zahlungsweise

Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus und ist innerhalb von 10 Tagen fällig.

Verzugszinsen

Bei Zahlungsverzug werden 5% p.a. berechnet. Nach 30 Tagen Verzug ist eine Sperrung des Zugangs möglich.

Preisanpassungen

Preisanpassungen werden mit 60 Tagen Frist angekündigt. Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen außerordentlich kündigen.

§ 5 Fair-Use Policy für KI-Module

Inkludierte Limits

• Chat-Bot Complete: 1.000 Nachrichten/Monat
• Chat-Bot Enterprise: 3.000 Nachrichten/Monat
• Telefon-Agent: 600 Minuten/Monat (1-2 Nummern je Paket)

Überschreitungsgebühren

Überschreitungsgebühren werden individuell im Rahmen des Vertrags vereinbart und sind dem jeweils gültigen Angebot zu entnehmen.

Warnung

Bei 80% Auslastung erfolgt eine Dashboard-Benachrichtigung.

Missbrauchsschutz

Bei Nutzung von mehr als 300% des Limits ist eine Sperrung möglich.

§ 6 Pflichten des Kunden

Zugangsdaten

Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Dritte nicht ohne Genehmigung zu informieren.

Untersagt ist:

• Nutzung für rechtswidrige Zwecke
• Weitergabe an Dritte ohne Zustimmung
• Reverse Engineering
• Systemüberlastung durch automatisierte Abfragen
• Spam oder missbräuchliche KI-Nutzung

Datensicherung

Dem Kunden wird empfohlen, eigene Backups durchzuführen. Ein Datenexport ist jederzeit möglich.

§ 7 Datenschutz

DSGVO-Konformität

Die Datenverarbeitung erfolgt datenschutzkonform gemäß DSGVO.

Auftragsverarbeitung

Der Anbieter gilt als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage erhältlich.

Serverstandort

Die Server befinden sich ausschließlich in der Schweiz, Deutschland oder Österreich (DSGVO-Gebiet).

§ 8 Gewährleistung und Haftung

Gewährleistung

Die Software entspricht den dokumentierten Funktionen. Geringfügige Abweichungen begründen keine Ansprüche.

Mängelbehebung

Nachbesserung oder Ersatz erfolgt nach Wahl des Anbieters.

Haftungsbeschränkung

• Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit: Unbeschränkte Haftung
• Leichte Fahrlässigkeit: Maximal 3 Monatsgebühren (bei wesentlichen Pflichten)
• Datenverlust: Keine Haftung bei vermeidbaren Schäden
• Indirekte Schäden: Keine Haftung

Drittanbieter-Abhängigkeiten

Keine Haftung für Ausfälle von:

• Groq (Meta Llama 3.3), Mistral AI, Google Gemini APIs
• Vapi.ai (Telefonie)
• Cloudflare, AWS, Netcup (Infrastruktur)

§ 9 Kündigung

Ordentliche Kündigung

Nach der Mindestlaufzeit von 6 Monaten mit 30 Tagen Frist zum Monatsende. Schriftform erforderlich (E-Mail ausreichend).

Außerordentliche Kündigung

Bei wichtigem Grund möglich:

• Zahlungsverzug über 60 Tage
• Schwerwiegender Verstoß trotz Abmahnung
• Insolvenz

Folgen der Kündigung

Der Zugang wird gesperrt. 30 Tage Zeit für Datenexport, danach vollständige Löschung. Keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

§ 10 Geistiges Eigentum

Urheberrechte

Alle Urheberrechte verbleiben beim Anbieter bzw. den Lizenzgebern.

Nutzungsrecht

Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht, zeitlich begrenzt auf die Vertragsdauer.

Kundendaten

Der Kunde behält alle Rechte an seinen eigenen Daten und Inhalten.

§ 11 KI-Agent Nutzungsbedingungen

Der KI-Telefonagent basiert auf Machine Learning und künstlicher Intelligenz. Der Nutzer erklärt sich der folgenden Bedingungen bewusst:

1. Keine 100% Genauigkeit: Der KI-Agent kann in seltenen Fällen Missverständnisse produzieren oder falsche Informationen geben.
2. Sprachverständnis-Grenzen: Dialekte, Hintergrundgeräusche oder unklare Aussprache können zu Fehlern führen.
3. Notfall-Haftung: Xamu Systems garantiert NICHT die korrekte Erkennung oder Eskalation von Notfällen. Der Nutzer trägt die Verantwortung dafür, einen Fallback auf Menschen (Hotline, manuelle Eskalation) einzurichten.
4. Nicht für kritische Anwendungen allein: Der KI-Agent sollte NICHT als einziger Kundendienst für lebensrettende oder kritische Anfragen verwendet werden.

Der Nutzer akzeptiert diese Bedingungen mit der Nutzung des KI-Agents.

§ 12 Gesprächsaufzeichnung und Datenschutz

Bei Nutzung des KI-Telefon-Agents werden eingehende Anrufe aufgezeichnet und transkribiert. Dies geschieht ausschliesslich mit vorheriger Einwilligung des Anrufers.

Einwilligung

Der Anrufer wird zu Beginn des Anrufs über die Aufzeichnung informiert und muss dieser aktiv zustimmen. Stimmt der Anrufer nicht zu, wird das Gespräch nicht aufgezeichnet.

Zweck der Aufzeichnung

• Qualitätssicherung und Training des KI-Systems
• Dokumentation von Kundenanliegen
• Erstellung von Gesprächsprotokollen für den Auftraggeber

Speicherdauer

Aufgezeichnete Gesprächsdaten werden gemäss Schweizer DSG und DSGVO (falls Anrufer in der EU) behandelt und nach 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Rechte der Anrufer

Anrufer können jederzeit Auskunft über gespeicherte Gesprächsdaten verlangen, deren Löschung beantragen oder Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegen. Kontakt: datenschutz@xamu-systems.com

§ 15 Generative KI - Haftungsausschluss (MyRealCheck)

Anwendungsbereich

Dieser Abschnitt regelt die Nutzung von MyRealCheck, einem KI-gestützten Faktenprüfungswerkzeug, das generative Sprachmodelle nutzt.

Nutzung von Large Language Models

MyRealCheck nutzt folgende externe API-Dienste und deren zugehörige KI-Modelle:

• Groq (Meta Llama 3.3 70B): Generative KI von Meta Platforms
• Mistral AI (Mistral Large): Generative KI von Mistral AI
• Google Gemini 2.5 Flash: Generative KI von Google

Diese Modelle generieren Antworten basierend auf trainiertem Datenmaterial. Sie können nicht garantiert werden, dass die Ausgaben immer korrekt sind.

Halluzinationen und Fehler

Generative KI-Modelle können sogenannte "Halluzinationen" produzieren - erfundene oder falsche Fakten, die überzeugend präsentiert werden. Dies ist eine bekannte Limitation aller Large Language Models.

Xamu Systems übernimmt KEINE Haftung für:

• Falsche oder erfundene Fakten ("Halluzinationen") der KI
• Unvollständige oder veraltete Informationen
• Entscheidungen, die aufgrund von MyRealCheck-Ergebnissen getroffen werden
• Schäden oder Verluste jeglicher Art, die aus der Nutzung von MyRealCheck resultieren

Verantwortung des Nutzers

Der Nutzer trägt die vollständige Verantwortung für:

• Die Überprüfung und Verifizierung aller MyRealCheck-Ergebnisse mit unabhängigen Quellen
• Entscheidungen, die auf MyRealCheck basieren
• Juristische oder finanzielle Konsequenzen solcher Entscheidungen

Haftungsausschluss (Generative AI-spezifisch)

Xamu Systems und die Anbieter der zugrunde liegenden KI-Modelle (Meta, Mistral AI, Google) übernehmen keine Haftung für die Korrektheit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit von MyRealCheck-Ergebnissen.

Der Nutzer akzeptiert diese Bedingung mit der Nutzung von MyRealCheck.

§ 13 Schlussbestimmungen

AGB-Änderungen

Änderungen werden mit 30 Tagen Frist angekündigt. Kein Widerspruch gilt als Zustimmung. Bei wesentlichen Änderungen besteht ein außerordentliches Kündigungsrecht.

Abtretung

Eine Abtretung von Rechten aus diesem Vertrag ist ohne schriftliche Zustimmung nicht zulässig.

Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Winterthur, Schweiz.

§ 14 Kontakt

Hotline: +41 52 539 14 01
Premium-Kunden: 24/7 | Standard: 11-17 Uhr

E-Mail: info@xamu-systems.com
WhatsApp: +41 79 594 71 72